Privacy policy

Política de privacidad

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Mavelyx nos comprometemos con la protección y privacidad de la información personal de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica cómo Mavelyx recopila, utiliza, almacena y, cuando corresponde, comparte información personal cuando visitas nuestro sitio web mavelyx.co, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

Mavelyx utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar nuestra tienda en línea y procesar determinadas actividades relacionadas con nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas el tratamiento de tu información de acuerdo con esta Política de Privacidad y con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar diferentes tipos de información personal, incluyendo:

Información de contacto

Podemos recopilar información como:

Nombre completo.
Dirección de facturación.
Dirección de envío.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Información de pedidos y transacciones

Podemos recopilar información relacionada con tus compras, incluyendo:

Productos adquiridos.
Productos añadidos al carrito.
Historial de pedidos.
Devoluciones, cambios o cancelaciones.
Información relacionada con el pago.
Confirmaciones de transacciones.

Información de pago

Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden ser procesados mediante proveedores de servicios de pago autorizados.

Mavelyx no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando estos son procesados por plataformas especializadas de pago.

La información necesaria para procesar una transacción puede ser compartida con los proveedores correspondientes de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Información del dispositivo

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar información relacionada con el dispositivo que utilizas, incluyendo:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Tipo de navegador.
Información de conexión.
Identificadores del dispositivo.

Información de uso

También podemos recopilar información sobre cómo utilizas nuestro sitio web, incluyendo las páginas que visitas, los productos que consultas, el tiempo de navegación y las interacciones que realizas dentro de la tienda.

2. ¿Cómo recopilamos tu información?

Podemos obtener información personal de diferentes maneras:

Cuando realizas una compra.
Cuando completas formularios dentro de nuestra tienda.
Cuando te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando navegas o interactúas con nuestro sitio web.
Mediante cookies y tecnologías similares.
A través de Shopify y otros proveedores tecnológicos que prestan servicios para nuestra tienda.
A través de proveedores de servicios de pago, logística, publicidad o marketing cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.

3. ¿Para qué utilizamos tu información?

Utilizamos la información recopilada únicamente para fines relacionados con la operación de Mavelyx y la prestación de nuestros servicios.

Entre las principales finalidades se encuentran:

Procesar y gestionar tus pedidos

Utilizamos tus datos para:

Procesar tus compras.
Confirmar tus pedidos.
Gestionar pagos.
Preparar y enviar productos.
Coordinar entregas.
Gestionar devoluciones y reembolsos.
Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido.

Atención al cliente

Podemos utilizar tu información para responder preguntas, solicitudes, reclamos, comentarios y cualquier otra comunicación relacionada con nuestros productos o servicios.

Mejorar nuestra tienda

Podemos analizar información sobre el uso de nuestro sitio para mejorar:

La experiencia de navegación.
El funcionamiento de la tienda.
Nuestros productos.
El contenido.
Los procesos de compra.
La atención al cliente.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal y técnica para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar la seguridad de nuestra tienda, nuestros clientes o nuestros servicios.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con las autorizaciones y opciones disponibles, podremos utilizar información para enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y publicidad relacionada con Mavelyx.

También podemos utilizar herramientas de publicidad y análisis para mostrar anuncios relevantes en plataformas externas.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su funcionamiento y comprender cómo los visitantes interactúan con la tienda.

Las cookies pueden utilizarse para:

Mantener el funcionamiento del carrito de compras.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el tráfico del sitio.
Comprender cómo los visitantes utilizan nuestra tienda.
Mejorar nuestros servicios.
Medir campañas publicitarias.
Mostrar publicidad relevante.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si determinadas cookies son deshabilitadas.

5. ¿Con quién podemos compartir tu información?

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para operar nuestro negocio, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o con tu autorización cuando corresponda.

Podemos compartir información con:

Shopify

Nuestra tienda está alojada y funciona mediante Shopify, que puede recopilar y procesar información relacionada con tu interacción con nuestra tienda para proporcionar y mejorar sus servicios.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify en su sitio web oficial.

Proveedores de pago

Podemos compartir la información necesaria con proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones realizadas en nuestra tienda.

Proveedores de logística y fulfillment

Cuando realizas una compra, podemos compartir información necesaria como nombre, dirección, teléfono y datos relacionados con el pedido con proveedores de logística, transporte o fulfillment encargados de preparar y entregar tu pedido.

Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores que nos ayudan con:

Servicios tecnológicos.
Almacenamiento.
Análisis de datos.
Atención al cliente.
Seguridad.
Marketing.
Publicidad.
Comunicación.

Estos proveedores solo deberán utilizar la información de acuerdo con las finalidades para las que fue proporcionada y conforme a las condiciones aplicables.

Autoridades

Podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridades competentes, prevenir fraudes o proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

6. Protección de tu información

Mavelyx adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos que no compartas contraseñas ni información confidencial mediante canales no seguros.

7. Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar nuestros servicios, gestionar pedidos, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer nuestros derechos.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal para conservarla, podremos eliminarla o anonimizarla de acuerdo con nuestros procedimientos.

8. Derechos de los titulares de los datos personales

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, puedes ejercer los derechos que te correspondan como titular de la información.

Entre ellos se encuentran:

Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
Solicitar la actualización de tus datos.
Solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
Solicitar información sobre el uso que hemos dado a tus datos.
Solicitar, cuando legalmente corresponda, la eliminación de tus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos cuando sea aplicable.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos.
Revocar la autorización para determinados tratamientos cuando sea legalmente procedente.

Estos derechos se ejercerán de acuerdo con las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

9. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Para realizar una consulta, solicitud, actualización, corrección, reclamo o solicitud relacionada con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: mavelyx0@gmail.com

Teléfono: +57 322 7063710

En determinados casos podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender una solicitud relacionada con datos personales.

Responderemos las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

10. Comunicaciones comerciales

Si has autorizado recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre:

Productos.
Promociones.
Descuentos.
Lanzamientos.
Novedades.
Campañas de Mavelyx.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos o comunicándote con nosotros a mavelyx0@gmail.com.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos, compras, pagos, devoluciones, garantías o atención al cliente.

11. Menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros productos no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus padres, representantes legales o cuando la ley lo permita.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes comunicarte con nosotros a mavelyx0@gmail.com para solicitar su revisión y, cuando corresponda, eliminación.

12. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web o servicios operados por terceros.

Mavelyx no controla las políticas de privacidad, seguridad o tratamiento de datos de estos terceros.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en sitios externos.

13. Transferencias internacionales de información

Debido a que utilizamos servicios tecnológicos y proveedores que pueden operar desde diferentes países, tu información personal puede ser almacenada o procesada fuera de Colombia.

Cuando corresponda, estas transferencias se realizarán de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha de "Última actualización" publicada al inicio de esta política.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cualquier modificación.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos como titular de datos personales o tienes alguna inquietud sobre el tratamiento de tu información, puedes contactarnos:

Mavelyx

Sitio web: mavelyx.co