Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Mavelyx queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, hemos establecido la siguiente política para gestionar devoluciones, cambios, productos defectuosos y reembolsos.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea mavelyx.co.

1. Devoluciones

En Mavelyx ofrecemos un plazo de 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No haber sido utilizado.

• Conservar su empaque original.

• Incluir sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos originalmente.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Importante: debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, los artículos que hayan sido abiertos, utilizados o hayan tenido contacto directo con la piel podrán estar sujetos a restricciones de devolución por razones de higiene y seguridad, salvo cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

Para solicitar una devolución, debes comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: mavelyx0@gmail.com

En tu solicitud te recomendamos incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.

No envíes el producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo. Los productos enviados sin una solicitud previamente aprobada pueden no ser aceptados.

Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al que compraste o con algún accesorio faltante, comunícate con nosotros lo antes posible a:

mavelyx0@gmail.com

Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del empaque y de la información de envío.

Después de revisar la situación, te informaremos la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones del producto y la normativa colombiana aplicable.

No deseches el producto ni su empaque hasta que nuestro equipo haya revisado tu solicitud.

3. Excepciones por higiene y uso personal

Por tratarse de productos destinados al cuidado personal y que pueden entrar en contacto directo con la piel, las devoluciones voluntarias pueden estar restringidas cuando el producto haya sido abierto, utilizado o manipulado de manera que afecte las condiciones de higiene del artículo.

Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos de calidad, seguridad, funcionamiento o idoneidad, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Tampoco se aceptarán devoluciones voluntarias cuando el producto haya sido:

• Dañado como consecuencia de un uso incorrecto.

• Modificado o reparado por terceros.

• Dañado por golpes, humedad u otras condiciones ajenas al uso normal.

• Devuelto incompleto cuando los elementos faltantes sean necesarios para su funcionamiento.

• Utilizado de una manera diferente a las instrucciones proporcionadas.

4. Cambios

Actualmente, Mavelyx no realiza cambios directos de productos.

Si deseas adquirir un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.

Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado, comunícate primero con nosotros para que podamos revisar y solucionar el caso.

5. Derecho de retracto

Las compras realizadas mediante comercio electrónico en Colombia se encuentran sujetas a las disposiciones del Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.

El derecho de retracto cuenta con condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana. Entre las excepciones contempladas se encuentran determinados bienes de uso personal, aspecto que puede resultar aplicable dependiendo de las características y condiciones de uso del producto adquirido.

Cuando el derecho de retracto resulte legalmente aplicable, el consumidor deberá cumplir las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.

Para solicitar información sobre el ejercicio del derecho de retracto respecto de una compra específica, puedes comunicarte con nosotros:

mavelyx0@gmail.com

Mavelyx atenderá estas solicitudes de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

6. Garantía

Los productos comercializados por Mavelyx cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

La garantía cubre los problemas relacionados con la calidad, idoneidad y funcionamiento del producto cuando estos sean atribuibles al producto y no a un uso inadecuado por parte del consumidor.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso contrario a las instrucciones del producto.

• Golpes o caídas.

• Manipulación incorrecta.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Uso de accesorios o cargadores incompatibles cuando ello cause el daño.

• Daños ocasionados por líquidos o humedad cuando el producto no haya sido diseñado para ello.

• Desgaste normal derivado del uso.

Para solicitar atención por garantía, comunícate con:

mavelyx0@gmail.com

Nuestro equipo podrá solicitar fotografías, videos, información del pedido y cualquier otra evidencia necesaria para evaluar el caso.

7. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos un producto devuelto, te informaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, cuando sea técnicamente posible, o mediante el mecanismo correspondiente.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, entidad financiera, plataforma de pago o medio utilizado para realizar la transacción.

En los casos en que la legislación colombiana establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, Mavelyx cumplirá dicho plazo.

Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu reembolso, puedes escribirnos a:

mavelyx0@gmail.com

8. Costos de devolución

Los costos asociados al envío de una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables al caso.

Cuando se determine que el producto llegó defectuoso, dañado o que se envió un producto diferente al adquirido, Mavelyx indicará al cliente el procedimiento correspondiente para solucionar el inconveniente.

Para devoluciones voluntarias, nuestro equipo informará previamente las condiciones y costos aplicables antes de autorizar el envío.

9. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico a:

mavelyx0@gmail.com

Incluye:

Asunto: Solicitud de devolución – [Número de pedido]

Información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de Mavelyx.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas solicitar una devolución, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

Mavelyx

Sitio web: mavelyx.co

Correo electrónico: mavelyx0@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier solicitud relacionada con tu compra.