Shipping policy

Política de envío

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Mavelyx trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado tu pedido y validado el pago, comenzaremos el proceso de preparación para su envío.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la cantidad de pedidos y las condiciones operativas de nuestros proveedores logísticos.

En caso de presentarse alguna situación que pueda afectar significativamente el procesamiento de tu pedido, procuraremos comunicarnos contigo utilizando los datos proporcionados durante la compra.

2. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad o zona de destino, la empresa transportadora y las condiciones logísticas.

Para los pedidos dentro de Colombia, el tiempo estimado de entrega puede variar aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo del destino.

Las zonas de difícil acceso, áreas rurales o municipios con cobertura especial pueden presentar tiempos de entrega superiores.

Importante: los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

3. Costo de envío

El costo de envío aplicable a tu pedido será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratis, las condiciones correspondientes serán indicadas claramente en la tienda o en la promoción.

4. Cobertura

Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.

La disponibilidad de entrega puede variar según la dirección proporcionada.

Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para buscar una alternativa de entrega.

5. Información de envío

Para garantizar una entrega correcta, es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y precisa, incluyendo:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Departamento.
Información adicional necesaria para localizar el domicilio.

Mavelyx no se hace responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada durante el proceso de compra.

6. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, podremos proporcionar información de seguimiento del pedido para que puedas consultar el estado del envío.

La información de seguimiento depende de la actualización realizada por la empresa transportadora y puede presentar retrasos entre una actualización y otra.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, como:

Alta demanda de pedidos.
Problemas operativos de la empresa transportadora.
Condiciones climáticas.
Bloqueos o restricciones de movilidad.
Dificultades de acceso a determinadas zonas.
Días festivos.
Información incorrecta o incompleta del destinatario.
Situaciones de fuerza mayor.

Cuando un retraso sea causado por un tercero o por circunstancias fuera de nuestro control razonable, el tiempo de entrega puede extenderse.

8. Intentos de entrega

La empresa transportadora puede realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus procedimientos.

Si el pedido no puede ser entregado debido a que el destinatario no se encuentra disponible, la dirección es incorrecta o no es posible contactar al destinatario, el pedido puede ser devuelto al remitente.

En estos casos, podremos comunicarnos contigo para determinar si es posible realizar un nuevo envío y si existen costos adicionales asociados.

9. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico: mavelyx0@gmail.com

Teléfono: +57 322 7063710

Te ayudaremos a revisar la información disponible con la empresa transportadora.

10. Productos dañados durante el transporte

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si observas daños visibles en el empaque o en el producto, toma fotografías o videos y comunícate con nosotros lo antes posible.

Para reportar un producto dañado, puedes escribirnos a:

mavelyx0@gmail.com

La solicitud será revisada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación colombiana aplicable.

11. Pedidos incorrectos o productos faltantes

Si recibes un producto diferente al que compraste o falta algún elemento de tu pedido, comunícate con nosotros indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del paquete y producto recibido.

Puedes enviarnos la información a:

mavelyx0@gmail.com

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.

12. Modificación de la dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si el cambio genera costos adicionales, estos podrán ser informados antes de realizarse.

13. Responsabilidad sobre la entrega

Mavelyx realiza esfuerzos razonables para facilitar la entrega de los pedidos, pero algunos aspectos del proceso dependen directamente de las empresas transportadoras y proveedores logísticos.

Por esta razón, no podemos garantizar una hora o fecha exacta de entrega.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el estado o envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Mavelyx

Sitio web: mavelyx.co